Atendimento
O que acontece quando a SandrIA passa a conversa para uma pessoa.
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Quando ela chama alguém
O cliente pede uma pessoa, reclama, quer troca ou estorno, pede desconto acima do seu teto, ou ela não tem confiança na resposta. Ela abre o chamado sozinha e diz o protocolo na hora.
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O que vai no chamado
Motivo, resumo objetivo do que o cliente quer, as últimas mensagens, o pedido e o pagamento envolvidos, e por onde ele falava (loja, voz, WhatsApp). O atendente recebe o contexto inteiro.
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Acompanhe em Chamados
Em Mais › Chamados, cada linha traz protocolo, motivo, canal, resumo e o pedido. O botão Abrir no Seja Desk leva ao ticket, onde a conversa com o cliente continua.
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Responda no Seja Desk
O Seja Desk é a central de atendimento: é lá que a equipe responde, marca como resolvido e mede o tempo. O painel da loja mostra o chamado; a conversa fica no ticket.
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Chamado de demonstração
Se o chamado aparece marcado como demonstração, a loja ainda não está ligada à central. O protocolo existe, o registro existe, mas ninguém recebeu ainda. Fale com o suporte para ligar.