WhatsApp e SandrIA
O rosto, o tom e os limites da sua vendedora, e por onde ela fala.
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Escolha o rosto e o tom
Em SandrIA, no painel. Seis avatares (orbe, coruja, robô, SandrIA, raposa e gato) e três tons: acolhedor, direto ou técnico. É o mesmo rosto no chat, na voz e no botão flutuante da vitrine.
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Escreva a saudação com a sua voz
É a primeira frase que o cliente ouve. Diga o que a loja faz e o que ela pode resolver ali. Curta: uma ou duas frases funcionam melhor que um parágrafo.
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Defina até onde ela vai no desconto
Desconto máximo é o teto que a SandrIA pode dar sozinha. Acima disso ela diz que precisa de alguém da loja e abre um chamado. Zero significa que ela não negocia.
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Ela só sabe o que está no catálogo
A SandrIA não inventa produto, preço nem prazo. Se um cliente pergunta algo que não está no item, ela responde que não tem. Descrições completas rendem respostas melhores.
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Quando ela chama uma pessoa
Pedido de humano, reclamação, troca, estorno ou dúvida em que ela não confia: ela abre um chamado com o resumo da conversa e dá o protocolo ao cliente. Você acompanha em Mais › Chamados.
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WhatsApp da loja
O número que você informou na criação aparece na vitrine e é para onde a SandrIA manda o cliente quando não consegue abrir chamado. A SandrIA respondendo direto no seu WhatsApp está a caminho; quando ligar, aparece aqui.